Поддержка

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

❓ Часто задаваемые вопросы (FAQ)

  1. Как создать новую среду SynSign?
    🖱️ Перейдите в раздел Join на странице руководств для подробных инструкций и презентации.

  2. Как добавить рамки на экран?
    🖼️ Откройте экран Layout в мобильном приложении, который симулирует ваш фактический дисплей. В левом меню нажмите кнопку Frames, чтобы открыть диалоговое окно рамок. Рамки сгруппированы по типу, а нажатие на иконку (i) каждой рамки показывает краткое описание.

  3. Можно ли использовать несколько рамок одного типа?
    ➕ Да — настраиваемые рамки и рамки, управляемые через Базу данных, могут отображать разный контент для каждого экземпляра. Рамки, управляемые через Базу данных, также могут быть организованы по группам.

Screenshot 2025-09-02 at 21.02.26

  1. Как обновлять данные в рамке?
    🔄 Веб-рамки обновляются автоматически.
    💾 Рамки, управляемые через Базу данных, обновляются добавлением, удалением или редактированием записей в соответствующей Базе данных.
    ⚙️ Другие рамки можно настроить, нажав на рамку в симуляторе и выбрав зелёную иконку якоря.

  2. Как изменения отображаются на большом экране?
    ⏱️ Все изменения, внесённые в мобильном приложении, применяются на телевизоре в реальном времени, обычно в ту же секунду, без задержки.

  3. Можно ли управлять несколькими экранами через мобильное приложение?
    📱 Да — выберите экран через иконку экрана в правом меню и управляйте каждым макетом индивидуально.

Screenshot 2025-09-02 at 23.00.03

  1. Что произойдёт, если экран и мобильное приложение потеряют синхронизацию?
    🔗 Редко могут возникать проблемы с синхронизацией, обычно из-за сетевых сбоев. Чтобы восстановить синхронизацию, нажмите кнопку SYNC в левом меню экрана Layout. Это обновит оба экрана в соответствии с последними сохранёнными данными.

  2. Какие платформы поддерживает SynSign?
    📱 Мобильное приложение: Android и iPhone
    📺 Приложение для телевизора: любые Smart TV на базе Android

  3. Как получить техническую поддержку?
    ✉️ См. страницу Contact Us для вариантов поддержки.

Simulator Screenshot - iPhone 15 ios 18 - 2025-09-08 at 18.46.19

  1. Можно ли протестировать SynSign перед оплатой?
    🎁 Да — создайте свою среду полностью бесплатно, без обязательств и без кредитной карты. Перейдите в портал через кнопку Join на этом сайте, войдите в систему и укажите базовые данные. Вы получите льготный период на 31–60 дней, включая 1 Screen Pass и 1 User Pass, полностью бесплатно.

  2. Как сбросить рамку или макет?
    ♻️ Чтобы сбросить рамку, либо удалите её и добавьте заново, либо восстановите настройки по умолчанию. Чтобы полностью очистить макет, удаляйте рамки по одной (опция «удалить всё» была убрана по соображениям безопасности).

  3. Есть ли способ сделать резервную копию моих настроек?
    ☁️ Да — SynSign автоматически сохраняет все макеты и настройки рамок в облаке. Чтобы создать новый дизайн, просто добавьте его; все дизайны остаются доступными, когда они вам понадобятся.

Screenshot 2025-09-02 at 23.39.49

  1. Можно ли планировать обновления или изменения контента?
    📅 В настоящее время обновления происходят в реальном времени. Функции планируемой автоматизации будут добавлены в будущих версиях.

  2. Могут ли несколько пользователей управлять одной средой?
    👥 Да — как супервайзер среды, вы можете приглашать участников, устанавливать или обновлять права доступа (просмотр, редактирование, дизайн) и при необходимости временно блокировать пользователей.

  3. Что делать, если телевизор или приложение перестало реагировать?
    ⚠️ Сначала проверьте сетевое соединение. Если проблема сохраняется, нажмите SYNC в меню экрана Layout. Для дальнейшей помощи обратитесь в службу поддержки через страницу Contact Us.

  4. Как изменить дизайн телевизора из списка дизайнов в мобильном приложении?
    🎨 На телевизоре, используя пульт дистанционного управления или подключённую мышь, нажмите и удерживайте рамку «Logo», чтобы открыть диалог конфигурации и выбрать дизайн.
    ℹ️ Если рамка «Logo» отсутствует, временно добавьте её через мобильное приложение на целевой экран. Этот диалог также позволяет выйти из экрана.

Screenshot 2025-09-02 at 20.32.46

Устранение неполадок

🛠️ Поддержка и устранение неполадок

  1. Экран не обновляется или отображает старый контент
    🌐 Причина: Проблемы с сетью или временная ошибка синхронизации.
    ⚡ Решение: Нажмите кнопку SYNC в левом меню экрана Layout. Убедитесь, что и мобильное устройство, и телевизор имеют стабильное подключение к интернету.

  2. Контент рамки отображается неправильно
    🖼️ Причина: Некорректные настройки рамки или проблема с данными.
    ⚙️ Решение: Проверьте настройки рамки через зелёную иконку якоря и убедитесь в корректности данных в соответствующей Базе данных.

  3. Мобильное приложение не может подключиться к экрану
    📱 Причина: Экран и мобильное устройство могут быть не связаны, либо сеть нестабильна.
    🔄 Решение: Убедитесь, что оба устройства имеют стабильное соединение с сетью. При необходимости перезапустите мобильное или телевизионное приложение.

Simulator Screenshot - iPhone 15 ios 18 - 2025-09-08 at 18.46.19

  1. Невозможно получить доступ к некоторым рамкам или функциям
    🔒 Причина: Ограничения по отрасли.
    ⚠️ Решение: Некоторые рамки доступны только для конкретных отраслей. Использовать их могут только среды, соответствующие этим отраслям.

  2. Как изменить дизайн телевизора из списка дизайнов в мобильном приложении?
    🎨 Причина: Вы хотите обновить отображаемый дизайн на конкретном экране прямо с телевизора.
    🖱️ Решение:

  • На телевизоре, используя пульт дистанционного управления или подключённую мышь, нажмите и удерживайте рамку «Logo», чтобы открыть диалог конфигурации.

  • Выберите дизайн из вашего списка.

  • Если рамка «Logo» отсутствует на экране, временно добавьте её через мобильное приложение для целевого дизайна.

  • Этот диалог также позволяет при необходимости выйти из экрана.

Screenshot 2025-09-02 at 19.10.03

Рекомендации

💡 Рекомендации и руководства

  1. Планируйте макеты экранов заранее
    📝 Набросайте или спроектируйте идеи контента перед добавлением рамок. Это экономит время и помогает поддерживать чистый и визуально привлекательный дизайн.

  2. Соблюдайте единый стиль
    🎨 Используйте одинаковые шрифты, цвета и макеты рамок на всех экранах для профессионального вида и улучшенной читаемости.

  3. Оптимизируйте контраст между фоном и рамкой
    🌟 Обеспечьте чёткую видимость данных на переднем плане, подбирая подходящее сочетание фоновых изображений, цветов рамок и текста.

  4. Группируйте связанные данные
    📂 Для рамок, управляемых через Базу данных, группируйте элементы с помощью имени группы, чтобы при необходимости можно было распределять их по разным рамкам.

Screenshot 2025-09-02 at 21.04.38

  1. Сначала тестируйте изменения на одном экране
    🖥️ Перед обновлением нескольких экранов опробуйте новые дизайны или изменения данных на одном экране, чтобы проверить внешний вид и функциональность.

  2. Поддерживайте стабильность сети
    🌐 Стабильное подключение обеспечивает обновления в реальном времени и предотвращает проблемы синхронизации между мобильным приложением и телевизионными экранами.

  3. Избегайте перегруженности экранов
    🚫 Слишком много рамок или информации затрудняет восприятие контента. Держите макеты простыми и сфокусированными.

  4. Регулярно обновляйте приложения
    🔄 Обновляйте как мобильное, так и телевизионное приложения, чтобы пользоваться последними функциями, улучшениями, новыми рамками и исправлениями ошибок.

Screenshot 2025-09-02 at 23.38.51
Screenshot 2025-09-02 at 23.39.49
ChatGPT said:

  1. Оптимизируйте работу с несколькими экранами
    📺 При управлении несколькими экранами в разных локациях планируйте макеты так, чтобы каждый экран показывал наиболее актуальную информацию. Избегайте дублирования ненужного контента на всех экранах.

  2. Используйте динамический контент разумно
    ⚡ Для рамок, управляемых через Базу данных, или веб-рамок отдавайте приоритет контенту, который обновляется часто или требует отображения в реальном времени. Избегайте перегрузки рамок статическим контентом, который не требует постоянного обновления.

  3. Проверяйте группировку рамок для наглядности
    🔍 При распределении элементов Базы данных по нескольким рамкам проверьте, как сгруппированные элементы отображаются на экране. Убедитесь, что важный контент не обрезан и не смещён.

Screenshot 2025-09-02 at 20.55.56
ChatGPT said:

  1. Соблюдайте пропорции рамок
    📏 Поддерживайте баланс между большими и маленькими рамками, чтобы ключевая информация выделялась без перегрузки экрана.

  2. Обновляйте прошивку и ОС устройств
    💻 Для телевизоров с SynSign TV поддерживайте актуальность прошивки и операционной системы для совместимости с приложением и стабильной работы.

  3. Используйте чёткий и лаконичный текст
    ✏️ Так как пространство экрана ограничено, текст должен быть коротким, читаемым и без лишнего жаргона.

  4. Регулярно пересматривайте и обновляйте дизайн
    🔄 Даже хорошо работающие макеты могут устаревать. Планируйте периодические обновления, чтобы ваши дисплеи оставались интересными и актуальными.

Screenshot 2025-09-02 at 23.35.02